🔁 TROCAS E DEVOLUÇÕES – CAFÉ NA CANECA
Na Café na Caneca, a sua satisfação é tão importante quanto o seu café ☕
Por isso, seguimos uma política clara, justa e transparente.
📦 PRAZO PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
💡 DESISTÊNCIA DA COMPRA
Caso você desista da compra dentro do prazo legal, o valor do produto será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.
⚠️ IMPORTANTE:
O valor do frete não será reembolsado, pois o serviço de entrega foi devidamente realizado.
Por isso, pedimos atenção no preenchimento do endereço de entrega no momento da compra.
⚠️ CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Ser devolvido devidamente embalado
🚫 PRODUTOS PERSONALIZADOS
Produtos personalizados (com nome, foto, frase ou qualquer item feito sob encomenda) possuem regras específicas:
Só poderão ser trocados ou cancelados em caso de defeito de fabricação
Não realizamos troca ou cancelamento de produtos personalizados aprovados pelo cliente
⚠️ ATENÇÃO
Ao realizar a compra de um produto personalizado, o cliente declara estar ciente de que o item foi produzido exclusivamente sob sua solicitação, abrindo mão do direito de desistência.
🔄 COMO SOLICITAR
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (se necessário)
📮 CUSTOS DE ENVIO
Defeito ou erro da loja: frete por nossa conta
Outros casos: frete por conta do cliente
💸 REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
Cartão: estorno na fatura
Pix/Boleto: transferência bancária
⏱️ O prazo pode variar conforme a operadora de pagamento.
💬 PRECISA DE AJUDA?
Nossa equipe está pronta para te ajudar no que for preciso!
CAFÉ NA CANECA ☕
Mais do que canecas, uma experiência com sabor e personalidade.
